Wenn Sie eine der folgenden Fehlercodes sehen, können Sie die Anomalie lösen, indem Sie den folgenden Aktionen folgen:
Fehlermeldung auf PC/MAC:
- FEHLER 1001
GRUND: Dies könnte auf eine vorübergehende Unterbrechung Ihrer Internetverbindung oder einen Fehler beim Laden des Inhalts zurückzuführen sein.
LÖSUNG: Stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung für das Streaming des Inhalts geeignet ist. - FEHLER 9009
GRUND: Das bedeutet, dass das von Ihnen verwendete Betriebssystem von FIFA+ nicht unterstützt wird.
LÖSUNG: Stellen Sie sicher, dass Sie ein kompatibles Betriebssystem verwenden:
- PC: Windows 7 oder höher
- MAC: Mac OS X 10.11 oder höher. - BROWSER NICHT UNTERSTÜTZT
GRUND: Dies tritt auf, wenn Sie Safari mit einem MAC verwenden, der vor 2016 hergestellt wurde.
LÖSUNG: Auf einem MAC können Sie FIFA+ Inhalte mit Safari ansehen, wenn Ihr Gerät nach 2016 hergestellt wurde. Wir empfehlen Ihnen, Chrome zu verwenden.
Fehlermeldung auf PC/MAC/Tablet und Smartphone
- FEHLER 6001
GRUND: Sie verwenden einen Browser oder ein Betriebssystem, das das Streaming auf FIFA+ nicht unterstützt, oder Sie müssen DRM in Ihrem Browser aktivieren.
LÖSUNG:
1) Wenn Sie einen Browser oder ein Betriebssystem verwenden, das nicht für das Streaming von FIFA+ Inhalten unterstützt wird und das Gerät es zulässt, müssen Sie sie nur auf die neuesten verfügbaren Versionen aktualisieren.
2) Wenn Sie einen Browser oder ein Betriebssystem verwenden, das das Streaming unserer Inhalte unterstützt, aktivieren Sie DRM in Ihrem Browser wie unten angegeben:
Chrome:
1. Öffnen Sie die EINSTELLUNGEN-Seite und gehen Sie zu den WEBSITE-EINSTELLUNGEN
2. Wählen Sie die Option GESCHÜTZTER INHALT
3. Wählen Sie BERECHTIGUNGEN.
Firefox:
1. Öffnen Sie die EINSTELLUNGEN des Browsers
2. Besuchen Sie den Bereich ALLGEMEIN und stellen Sie sicher, dass "Wiedergabe von Inhalten unter DRM-Kontrolle" ausgewählt ist.
Edge:
1. Öffnen Sie die EINSTELLUNGEN des Browsers
2. Besuchen Sie den Bereich Cookies und Site-Berechtigungen
3. Klicken Sie auf Geschützter Inhalt und stellen Sie sicher, dass die Optionen aktiviert sind.
Fehlercode auf Smart TV
- FEHLER 6002
GRUND: Das Surfen von TV aus wird nicht unterstützt.
LÖSUNG: Öffnen Sie die FIFA+ App direkt auf Ihrem TV, die Sie aus dem dedizierten App-Bereich herunterladen können. Das Surfen von Ihrem TV-Browser aus wird nicht unterstützt.
Fehlercode auf iPad/iPhone
- BETRIEBSSYSTEM NICHT UNTERSTÜTZT
GRUND: Dies tritt auf, wenn Sie versuchen, Inhalte auf der FIFA+ Website von einem iPad/iPhone mit einem Betriebssystem unter iOS 13 abzuspielen.
LÖSUNG: Wir empfehlen Ihnen, ein anderes Gerät zu verwenden.