Si ve uno de los siguientes códigos de error al reproducir contenido, puede resolver la anomalía siguiendo las acciones a continuación:
Mensaje de error en PC/MAC
- ERROR 1001
RAZÓN: esto puede deberse a una interrupción temporal en su conexión a Internet o un error al cargar el contenido.
SOLUCIÓN: asegúrese de que su conexión a Internet sea adecuada para transmitir el contenido. - ERROR 9009
RAZÓN: esto significa que el sistema operativo que está utilizando no es compatible con FIFA +.
SOLUCIÓN: asegúrese de que está utilizando un sistema operativo compatible:
PC: Windows 7 o superior
MAC: Mac OS X 10.11 o superior. - NAVEGADOR NO COMPATIBLE
RAZÓN: esto ocurre cuando está utilizando Safari con un MAC fabricado antes de 2016.
SOLUCIÓN: en MAC puede ver el contenido de FIFA + con Safari si su dispositivo ha sido fabricado después de 2016. Le sugerimos que utilice Chrome.
Mensaje de error en PC/MAC/Tablet e Smartphone
- ERROR 6001
RAZÓN: está utilizando un navegador o sistema operativo que no admite la transmisión en FIFA +, o es posible que deba habilitar DRM en su navegador.
SOLUCIÓN:
1) si está utilizando un navegador o un sistema operativo no compatible para la transmisión de contenido de FIFA +, y el dispositivo lo permite, solo necesita actualizarlos a las últimas versiones disponibles en el siquiente LINK
2) si está utilizando un navegador o un sistema operativo que admite la transmisión de nuestro contenido, habilite el DRM en su navegador como se informa a continuación:
Chrome:
1. Abra la página CONFIGURACIÓN y vaya a CONFIGURACIÓN DEL SITIO
2. Seleccione la opción CONTENIDO PROTEGIDO
3. Seleccione PERMISOS.
Firefox:
1. Abra la CONFIGURACIÓN del navegador
2. Visite la sección GENERAL y asegúrese de que esté seleccionada la opción "Reproducir contenido controlado por DRM".
Edge:
1. Abra la CONFIGURACIÓN del navegador
2. Visite la sección Cookies y permisos del sitio
3. Haga clic en Contenido protegido y asegúrese de que las opciones estén activas.
Código de error en Smart TV
- ERROR 6002
RAZÓN: la navegación desde el televisor no es compatible.
SOLUCIÓN: abra la aplicación FIFA + directamente en su televisor, que puede descargar desde la sección de aplicaciones dedicada. La navegación desde el navegador de su televisor no es compatible.
Código de error en iPad/iPhone
- SISTEMA OPERATIVO NO COMPATIBLE
RAZÓN: esto ocurre cuando intenta reproducir contenido en el sitio web de FIFA + desde un iPad/iPhone con un sistema operativo inferior a iOS 13.
SOLUCIÓN: le recomendamos que utilice otro dispositivo.