Si vous voyez l'un des codes d'erreur suivants lors de la lecture de contenu, vous pouvez résoudre l'anomalie en suivant les actions ci-dessous:
Message d'erreur sur PC / MAC
- ERREUR 1001
RAISON: cela peut être dû à une interruption temporaire de votre connexion Internet ou à une erreur de chargement du contenu.
SOLUTION: assurez-vous que votre connexion Internet est adaptée à la diffusion en continu du contenu. - ERREUR 9009
RAISON: cela signifie que le système d'exploitation que vous utilisez n'est pas pris en charge par FIFA +.
SOLUTION: assurez-vous d'utiliser un système d'exploitation compatible:
- PC: Windows 7 ou supérieur
- MAC: Mac OS X 10.11 ou supérieur. - NAVIGATEUS NON PRIS EN CHARGE
RAISON: cela se produit lorsque vous utilisez Safari avec un MAC fabriqué avant 2016.
SOLUTION: sur MAC, vous pouvez regarder le contenu de FIFA + avec Safari si votre appareil a été fabriqué après 2016. Nous vous recommandons d'utiliser Chrome.
Message d'erreur sur PC / MAC / Tablette et Smartphone
- ERREUR 6001
RAISON: vous utilisez un navigateur ou un système d'exploitation qui ne prend pas en charge la diffusion en continu sur FIFA +, ou vous devrez peut-être activer DRM sur votre navigateur.
SOLUTION:
1) si vous utilisez un navigateur ou un système d'exploitation non pris en charge pour la diffusion en continu du contenu FIFA +, et que l'appareil le permet, vous devez simplement les mettre à jour avec les dernières versions disponibles
2) si vous utilisez un navigateur ou un système d'exploitation qui prend en charge la diffusion de notre contenu, activez DRM dans votre navigateur comme indiqué ci-dessous:
Chrome:
1. Ouvrez la page PARAMÈTRES et accédez à PARAMÈTRES DU SITE
2. Sélectionnez l'option CONTENU PROTÉGÉ
3. Sélectionnez les AUTORISATIONS.
Firefox:
1. Ouvrez les PARAMÈTRES du navigateur
2. Visitez la section GÉNÉRAL et assurez-vous que "Lecture de contenu contrôlé par DRM" est sélectionné.
Edge:
1. Ouvrez les PARAMÈTRES du navigateur
2. Visitez la section Cookies et autorisations de site
3. Cliquez sur Contenu protégé et assurez-vous que les options sont actives.
Code d'erreur sur Smart TV
- ERREUR 6002
RAISON: la navigation depuis la télévision n'est pas prise en charge.
SOLUTION: ouvrez directement l'application FIFA + sur votre télévision, que vous pouvez télécharger depuis la section d'application dédiée. La navigation depuis le navigateur de votre télévision n'est pas prise en charge.
Code d'erreur sur iPad / iPhone
- SYSTÈME D'EXPLOITATION NON PRIS EN CHARGE
RAISON: cela se produit lorsque vous essayez de lire du contenu sur le site Web de FIFA + à partir d'un iPad / iPhone avec un système d'exploitation inférieur à iOS 13.
SOLUTION: nous vous recommandons d'utiliser un autre appareil.