Se você vir um dos seguintes códigos de erro ao reproduzir conteúdo, poderá resolver a anomalia seguindo as ações abaixo:
Mensagem de erro no PC/MAC
- ERRO 1001
RAZÃO: isso pode ser devido a uma interrupção temporária na sua conexão com a internet ou a um erro no carregamento do conteúdo.
SOLUÇÃO: certifique-se de que sua conexão com a internet é adequada para transmitir o conteúdo. - ERRO 9009
RAZÃO: isso significa que o sistema operacional que você está usando não é suportado pelo FIFA+.
SOLUÇÃO: certifique-se de que está usando um sistema operacional compatível:
PC: Windows 7 ou superior
MAC: Mac OS X 10.11 ou superior. - Navegador não suportado
RAZÃO: isso ocorre quando você está usando o Safari com um MAC fabricado antes de 2016.
SOLUÇÃO: no MAC, você pode assistir ao conteúdo do FIFA+ com o Safari se o seu dispositivo foi fabricado após 2016. Sugerimos que você use o Chrome.
Mensagem de erro no PC/MAC/Tablet e Smartphone
- ERRO 6001
RAZÃO: você está usando um navegador ou sistema operacional que não suporta streaming no FIFA+, ou pode ter que ativar o DRM no seu navegador.
SOLUÇÃO:
1) se estiver usando um navegador ou sistema operacional não suportado para a transmissão de conteúdo do FIFA+ e o dispositivo permitir, basta atualizá-los para as versões mais recentes disponíveis
2) se estiver usando um navegador ou sistema operacional que suporte a transmissão de nosso conteúdo, ative o DRM em seu navegador, como indicado abaixo:
Chrome:
1. Abra a página CONFIGURAÇÕES e vá para CONFIGURAÇÕES DO SITE
2. Selecione a opção CONTEÚDO PROTEGIDO
3. Selecione PERMISSÕES.
Firefox:
1. Abra as CONFIGURAÇÕES do navegador
2. Visite a seção GERAL e verifique se "Reproduzir conteúdo controlado por DRM" está selecionado.
Edge:
1. Abra as CONFIGURAÇÕES do navegador
2. Visite a seção Cookies e permissões do site
3. Clique em Conteúdo protegido e verifique se as opções estão ativas.
Código de erro na Smart TV
- ERRO 6002
RAZÃO: navegar pela TV não é suportado.
SOLUÇÃO: abra o aplicativo FIFA+ diretamente na sua TV, que você pode baixar na seção de aplicativos dedicados. Navegar a partir do navegador da sua TV não é suportado.
Código de erro no iPad/iPhone
- SISTEMA OPERACIONAL NÃO SUPORTADO
RAZÃO: isso ocorre quando você tenta reproduzir conteúdo no site do FIFA+ de um iPad/iPhone com um sistema operacional inferior ao iOS 13.
SOLUÇÃO: sugerimos que você use outro dispositivo.